Condiciones generales de compra y envío

• ¿Hacéis algún descuento en los libros?
• ¿Qué tengo que hacer para comprar?
• Formas de envío y plazos de entrega
• Gastos de envío gratuitos
• Sistemas de pago
• Atención personalizada
• ¿El IVA está incluido en los precios?
• ¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?
• ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
• ¿Si no tenemos el artículo que pides?
• ¿Cómo contactar?
• Política de devoluciones y anulaciones
• Política de privacidad y confidencialidad

¿Hacéis algún descuento en los libros?

Todos nuestros libros incluyen un 5% de descuento que se suma automáticamente al carrito de la compra, y que es el máximo permitido por la legislación española. Este descuento sólo es aplicable a la compra a través de internet.

En nuestra librería (c/ Plaza Matute nº6, Madrid) hacemos el 5% de descuento en los libros de Ediciones Desnivel. Además, los suscriptores de las revistas de Ediciones Desnivel (Desnivel, Grandes Espacios y Escalar) tienen el 5% en todos los libros de nuestra librería.

¿Qué tengo que hacer para comprar?

Cuando encuentres el artículo que te interesa, pulsa el botón de "Comprar", en el margen derecho de la pantalla. Te aparecerá un pequeño recuadro que te informa de los artículos que has añadido al carro de la compra. Podrás seguir comprando y ver el volumen de tu compra en tiempo real. Si quieres enviar el pedido sólo tienes que pinchar donde pone "enviar pedido". También puedes pulsar en "Continuar comprando" por su quieres añadir más artículos o dejar la compra para más tarde. 

Si decides no comprar más y llevarte a casa el contenido que hasta ahora tienes en el carro de la compra, podrás entrar como "cliente nuevo e invitado" si es la primera vez que compras (tendrás que dar los datos necesarios para enviarte el pedido: email, teléfono, nombre y apellidos) o podrás entrar con tu dirección de email y contraseña si ya estás registrado. Ahí también podrás modificar la cantidad o eliminar los artículos que hayas pensado comprar. Acuérdate de pulsar luego en la casilla "Cambiar" para que queden guardados los cambios (esto también podrás hacerlo más adelante, antes de hacer el pago).

Recuerda que cuando estés registrado (se hace en la primera compra) no necesitarás rellenar todos tus datos de envío en compras posteriores, excepto si éstos han cambiado o si quieres hacer alguna modificación; además podrás ver el estado de tus pedidos y el histórico de pedidos.

Cuando hayas rellenado el formulario con los datos de envío (sólo tendrás que hacerlo la primera vez), podrás escoger una dirección distinta para la facturación y añadir tu NIF o CIF en el caso de que quieras recibir la factura (en el pago con tarjeta se envía junto con el pedido, en los pedidos contra reembolso se hace posteriormente, una vez se ha comprobado que el pago se ha efectuado).

A continuación podrás escoger la forma de envío, que dependerá del lugar o país donde haya que enviar el pedido. Una vez que selecciones la forma de envío elegida, le das a "continuar" y te aparece las formas de pago disponibles para ese tipo de envío. Antes de introducir los datos de pago, te aparecerá sumados los portes de envío. En el caso de pago con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco. No te cobraremos el importe de tu pedido hasta que nos aseguremos de tener todos los artículos que nos pides en stock. En esa pantalla también puedes añadir cualquier comentario sobre tu pedido.

Revisa tus datos y comprueba que todo está correcto. Recuerda que hasta que no pulses el botón "Finalizar" no se hará efectivo tu pedido, por lo que siempre podrás renunciar a la compra o modificar cualquier dato antes de enviarlo sin ningún compromiso por tu parte. Te enviaremos un email de confirmación para que sepas que lo hemos recibido en la librería y puedas comprobar exactmante qué has pedido, por si hubiera cualquier error. Siempre podrás ponerte en contacto con nosotros en pedidos@libreriadesnivel.com o en el teléfono 913694290 para cualquier problema o duda que te surja.

Formas de envío y plazos de entrega

1. Envíos España

   España penínsular
   
   • Si tu compra es inferior a 29 € deberás los gastos de envío, diferentes según la forma de pago que elijas.
   • Si tu compra es superior a 29 €, el envío es gratuito.
   • Formas de pago: tarjeta (los gastos de envío son de 3.99€).
   • Formas de envío: mensajería MRW (entrega en 24/48 horas).
   • Recibirás el pedido en 24/48 horas con un mensajero de MRW 
   • Este servicio no admite envíos a Apartados de Correos.
   
   
   Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
   
   • En Baleares, Canarias y Melilla, los gastos de envío hasta 2 kilos son de 13 euros. Si tu compra supera los 2 kilos, nos pondremos en contacto contigo para informarte del incremento de precio (4 euros por kilo adicional).
   • En Ceuta los gastos de envío hasta 2 kilos son de 11 euros. Si tu compra supera los 2 kilos, nos pondremos en contacto contigo para informarte del incremento de precio (2 euros por kilo adicional).
   • Formas de pago:
     • Tarjeta: Recibirás el pedido en 48-72 horas con un mensajero de MRW. Este servicio no admite envíos a Apartados de Correos.

   ATENCIÓN: En envíos a las Islas Canarias, la aduana cobra unos gastos fijos por despacho de 7,46 € si el pedido es inferior a 150 €. Este coste se cobra en el destino y es ajeno a la Librería Desnivel.
   
   IMPORTANTE: Lee las consideraciones sobre los plazos de entrega.

2. Envíos al extranjero

   En este tipo de envíos sólo se admiten pagos con tarjeta y se enviarán con la empresa de mensajería urgente Zeleris Internacional cuyos plazos de entrega oscilan entre 48 y 72 horas. El cliente deberá abonar los gastos de envío que se resumen a continuación según pesos y países:
   
   ENVÍOS A PORTUGAL: los envíos a Portugal tendrán un coste de 6.5€ en concepto de gastos de envío y se recibirán en 24-48 horas con un mensajero de MRW. 

Libreriadesnivel.com no asume los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país. El cargo en la tarjeta de crédito siempre se realiza en euros. La Libreriadesnivel.com no puede responsabilizarse de las posibles variaciones (a favor del cliente o a favor nuestro) por el tipo de cambio en el momento en que al cliente le cargan el importe de la compra.

1. Consideraciones sobre los plazos de entrega 

   Si recibimos tu pedido antes de las 13 horas (durante el mes de agosto, hasta las 12 horas) lo gestionamos en el día y lo recibirías en el plazo que aparece en las condiciones de envío. Si lo recibiéramos más tarde de las 13 horas deberás sumarle un día a los plazos arriba mencionados. Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales: 15 mayo, 9 noviembre -variables según el calendario laboral-) y de la comunidad autónoma (2 de mayo), así como el 24 y el 31 de diciembre).

   Por tanto, el pedido realizado el viernes antes de las 13h, será entregado el lunes. Igualmente, los pedidos con servicio 24h recibidos el viernes después de las 13h y durante el fin de semana, saldrán de nuestra librería el lunes y serán entregados al día siguiente.

   Ten en cuenta que con el servicio de entrega 24 horas de MRW, podrás recibir tu pedido hasta las 19 horas del día hábil siguiente.

   El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. Libreriadesnivel.com no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web, por eso intentaremos informarte de los plazos de disponibilidad del libro, indicando si está "disponible", si lo tendremos "en un plazo mínimo de 7-10 días", o si lo tendremos "en un plazo mínimo de 1 mes" (para el caso de libros traídos del extranjero). Si has pedido varios artículos y falta uno de ellos, podrás elegir en el proceso de compra si te enviamos aquellos que tengamos en stock y los otros en cuanto los recibamos (en este caso tendrás que pagar los gastos de envío dos veces o la segunda vez, en el caso de que la primera vez fueran gratuitos por alguna oferta que tengamos disponible), si prefieres esperar a que tengamos todo para enviarlo junto, o si por el contrario prefieres anular el pedido.
   Intentaremos informarte con la mayor exactitud posible de los plazos de entrega de los artículos que falten, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.

Gastos de envío gratuitos para España

Si compras un libro de Ediciones Desnivel (no entran en la promoción el resto de editoriales) el envío te sale gratis, independientemente de su precio. Esta oferta solo está disponible para España peninsular (en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el envío es gratuito con dos libros de Desnivel). No válida para la opción Madrid Express -entrega en el día en Madrid capital-. Recuerda que en envíos a España peninsular, si tu pedido supera los 29 euros, el envío es gratuito. 

Sistemas de pago

• Tarjeta de débito/crédito Visa o Mastercard

En caso de pagar con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario de La Caixa, para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco.

Recuerda que nunca te cobramos de forma automática al hacer el pedido, sólo te cobramos los libros que tengamos y en el momento del envío. Y si un libro te falta, esperamos a tenerlo y te avisamos antes de cobrarte.

Ten en cuenta que antes del envío del pedido, el extracto de tu tarjeta de débito o crédito podrá indicar una deducción/retención en la cuenta. Debes saber que el importe no ha sido deducido de tu cuenta sino reservado para poder así asegurar que tu pedido pueda ser procesado. En el lenguaje bancario esto es conocido como "autorización de operación". Puede coincidir en el tiempo el cargo en la tarjeta y la retención del banco, por lo que aparecen dos operaciones; pasados unos días (entre 3-7 días dependiendo de las normas de tu banco) la retención desaparece.

Servidor Seguro
Recuerda que todos los datos que envíes a través de cualquier formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta.

Podrás saber que estás bajo servidor seguro cuando aparece una llave en la parte inferior izquierda del navegador o un candado en la parte derecha inferior. Además podrás ver que la URL cambia de http a https.

Atención personalizada

Detrás del proceso de gestión de los pedidos siempre está la misma persona, un interlocutor único que atenderá de forma totalmente personalizada todo el seguimiento del pedido; si hubiera cualquier problema o dificultad te avisará y atenderá personalmente por teléfono o correo electrónico.

¿El IVA está incluido en los precios?

Por supuesto, todos los precios que aparecen en el catálogo de nuestra web, tienen el IVA incluido, tanto los libros como los vídeos y revistas. En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero (excepto países pertenecientes a la Unión Europea) descontaremos el IVA -aunque no aparezca reflejado en el carro de la compra-, puesto que no existe obligación de abonarlo.

¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?

Una vez que hayas cumplimentado todos tus datos siempre podrás elegir entre enviar tu pedido o borrarlo. Si decides enviarlo recibirás dentro de las 24 horas siguientes un correo electrónico confirmando la recepción del mismo; en este correo se te asignará un número de referencia del pedido, de forma que si surgiera algún problema podríamos identificarlo rápidamente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Te ofrecemos esta posibilidad siempre que efectúes el pago con tarjeta de crédito. Tendrás que indicarnos en el espacio que hay disponible al final de la mochila de la compra que quieres enviar el pedido como regalo; si además quieres adjuntar una tarjeta con un mensaje, puedes escribir lo que quieras. Por supuesto la factura de compra no se enviará junto al pedido, y deberás introducir dos direcciones diferentes, una que será la dirección de envío y otra que será la dirección de facturación.

¿Si no tenemos el artículo que pides?

Si en el momento de recibir tu pedido no tuviésemos el artículo que nos pides, nos pondríamos en contacto contigo para informarte de cuándo lo podríamos tener. El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. Por tanto, Libreriadesnivel.com no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web.

Siempre podrás decidir si quieres esperar a que lo recibamos o quieres anular tu pedido. En estos casos, intentaremos informarte con la mayor exactitud de los plazos de entrega, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.

Las ofertas de material solo son válidas hasta fin de existencias.

¿Cómo contactar?

Puedes hacerlo a través de los siguientes correos electrónicos:

• Si lo que deseas es resolver tus dudas sobre el proceso de compra, o saber en qué estado se encuentra tu pedido una vez hecho, o cualquier problema relacionado con el mismo (anularlo, devolverlo o añadir algún libro...): pedidos@libreriadesnivel.com.

• Si no has encontrado el artículo que buscas o quieres que te recomendemos lo que mejor se ajuste a lo que necesitas: clientes@libreriadesnivel.com
• Para cualquier sugerencia u opinión que quieras realizar sobre alguno de nuestros servicios o nuestra página web: sugerencias@libreriadesnivel.com

Y por supuesto a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 369 42 90.

Y recuerda que en Madrid nos encontrarás en la calle Plaza Matute nº6 (metro Antón Martín) de lunes a viernes de 10 a 20:30 horas y los sábados de 11 a 20 horas, excepto el mes de agosto en el que los sábados no abrimos.

Política de devoluciones y anulaciones

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original y no se haya utilizado. Si la causa de la devolución fuese que el libro devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, la Librería Desnivel correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso de devolución por cambio de opinión, o por notificación errónea de la dirección de envío y/o teléfono o de los artículos solicitados, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Si el pago se ha hecho contrareembolso, se devolverá el importe de la compra por transferencia a un número de cuenta bancaria facilitado por el cliente. Si el pago se ha hecho con tarjeta de crédito, el importe se devolverá desde la pasarela de pago bancaria.

Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con nosotros en el teléfono 91 369 42 90 (de lunes a viernes de 10 a 20:30 horas y los sábados de 11 a 20 horas, excepto el mes de agosto en el que los sábados no abrimos) o en el correo electrónico reclamaciones@libreriadesnivel.com.Si además vives o en Madrid o estás de paso por aquí, puedes hacer la devolución en nuestra tienda (c/ Plaza Matute nº6, metro Antón Martín) siempre que nos presentes la factura de compra y en los plazos y condiciones antes citadas.

Si lo que deseas es anular un pedido, puedes hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas. En el caso de que haya errores en los precios de los libros por fallos informáticos, después de solventarlos, anularemos el pedido para cumplir con la Ley del Libro del año 2007, artículo 9. 

Política de privacidad y confidencialidad

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedidos, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.

La Libreriadesnivel.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas.

De todas formas los clientes de Libreriadesnivel.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico clientes@libreriadesnivel.com