Condiciones generales de compra y envío

¿Hacéis algún descuento en los libros?

Todos nuestros libros incluyen un 5% de descuento que se suma automáticamente al carrito de la compra, y que es el máximo permitido por la legislación española. Este descuento sólo es aplicable a la compra a través de internet.

En nuestra librería (c/ Plaza Matute nº6, Madrid) hacemos el 5% de descuento en los libros de Ediciones Desnivel.

¿Qué tengo que hacer para comprar?

Cuando encuentres el artículo que te interesa, pulsa el botón de "Comprar", en el margen derecho de la pantalla. Te aparecerá un pequeño recuadro que te informa de los artículos que has añadido al carro de la compra. Podrás seguir comprando y ver el volumen de tu compra en tiempo real. Si quieres enviar el pedido sólo tienes que pinchar donde pone "enviar pedido". Ahí también podrás modificar la cantidad o eliminar los artículos que hayas pensado comprar. Acuérdate de pulsar luego en la casilla "Cambiar" para que queden guardados los cambios.

 Si decides no comprar más y llevarte a casa el contenido que hasta ahora tienes en el carro de la compra, podrás entrar como "cliente nuevo e invitado" si es la primera vez que compras (tendrás que dar los datos necesarios para enviarte el pedido: email, teléfono, nombre y apellidos) o podrás entrar con tu dirección de email y contraseña si ya estás registrado. Si estás registrado no necesitarás rellenar todos tus datos de envío en compras posteriores, excepto si éstos han cambiado o si quieres hacer alguna modificación; además podrás ver el estado de tus pedidos y el histórico de pedidos.

Cuando hayas rellenado el formulario con los datos de envío (sólo tendrás que hacerlo la primera vez), podrás escoger una dirección distinta para la facturación y añadir tu NIF o CIF en el caso de que quieras recibir la factura (en el pago con tarjeta se envía junto con el pedido, en los pedidos contra reembolso se hace posteriormente, una vez se ha comprobado que el pago se ha efectuado).

A continuación podrás escoger la forma de pago y de envío, que dependerá del lugar o país donde haya que enviar el pedido. Antes de introducir los datos de pago, te aparecerá sumados los portes de envío. En el caso de pago con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco. No te cobraremos el importe de tu pedido hasta que nos aseguremos de tener todos los artículos que nos pides en stock. En la última pantalla puedes añadir cualquier comentario sobre tu pedido.

Revisa tus datos y comprueba que todo está correcto. Recuerda que hasta que no pulses el botón "Finalizar" no se hará efectivo tu pedido, por lo que siempre podrás renunciar a la compra o modificar cualquier dato antes de enviarlo sin ningún compromiso por tu parte. Te enviaremos un email de confirmación para que sepas que lo hemos recibido en la librería y puedas comprobar exactmante qué has pedido, por si hubiera cualquier error. Siempre podrás ponerte en contacto con nosotros en pedidos@libreriadesnivel.com o en el teléfono 913694290 para cualquier problema o duda que te surja.

Formas de envío y plazos de entrega

  1. Envíos España

    España penínsular
    • Si tu compra es inferior a 29 € deberás los gastos de envío, diferentes según la forma de pago que elijas.
    • Si tu compra es superior a 29 €, el envío es gratuito.
    • Formas de pago: tarjeta (los gastos de envío son de 3.99€) y contra reembolso (los gastos de envío son de 5.99€).
    • Recibirás el pedido en 24 horas con un mensajero de MRW.
    • Podrás especificar si quieres recibirlo por la mañana o por la tarde.
    • Este servicio no admite envíos a Apartados de Correos.
    Madrid capital (municipio)
    • Recibirás el pedido en 24 horas con un ciclomensajero de El Plan B de Bici (no disponible para todos los distritos).
    • Las formas de pago y los gastos de envío son los mismos que en el punto anterior.
    • Si seleccionas la forma de envío Madrid Express, los pedidos recibidos antes de las 13 horas los recibes en el día, siempre que tengamos stock del artículo que nos pides (otros horarios consultar en el 913694290). Los gastos de envío de este servicio son de 7.50€ si pagas con tarjeta de crédito y de 9€ si pagas contra reembolso. Si no tuviéramos stock, los gastos de envío serían los del punto anterior. Este tipo de envío no está incluido en promociones especiales.
    Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
    • Si tu compra es inferior a 29 € deberás abonar 6.5€ en concepto de gastos de envío.
    • Si tu compra es superior a 29 €, el envío es gratuito.
    • Formas de pago:
      • Tarjeta: Recibirás el pedido en 24-48 horas con un mensajero de MRW. Podrás especificar si quieres recibirlo por la mañana o por la tarde. Este servicio no admite envíos a Apartados de Correos.

    IMPORTANTE: Lee las consideraciones sobre los plazos de entrega.

  2. Envíos al extranjero

    En este tipo de envíos sólo se admiten pagos con tarjeta y se enviarán con la empresa de mensajería urgente Ibexpress cuyos plazos de entrega oscilan entre 48 y 72 horas. El cliente deberá abonar los gastos de envío que se resumen a continuación según pesos y países:

    ENVÍOS A PORTUGAL: los envíos a Portugal tendrán un coste de 6.5€ en concepto de gastos de envío y se recibirán en 24-48 horas con un mensajero de MRW.

    TRANSPORTE ZONAS PESOS GASTOS DE ENVÍO PLAZOS DE ENTREGA
    Mensajería urgente Ibexpress (sólo pago con tarjeta) Europa occidental Hasta 1 kg 18€ De 48 a 72 horas
    De 1 a 2 Kg
    (adicional por kg)
    22€
    (8€)
    Resto de Europa Hasta 1 kg 36€
    De 1 a 2 Kg
    (adicional por kg)
    45€
    (9.5€)
    América Hasta 2 kg 29€
    Adicional por kilo 9.5€
    Asia, Australia y Oceanía Hasta 1 kg 46€
    De 1 a 2 Kg
    (adicional por kg)
    57€
    (9.5€)
    África y Medio Oriente Hasta 1 kg 55€
    De 1 a 2 Kg
    (adicional por kg)
    68€
    (12€)

    Libreriadesnivel.com no asume los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país. El cargo en la tarjeta de crédito siempre se realiza en euros. La Libreriadesnivel.com no puede responsabilizarse de las posibles variaciones (a favor del cliente o a favor nuestro) por el tipo de cambio en el momento en que al cliente le cargan el importe de la compra.

  3. Consideraciones sobre los plazos de entrega

    Si recibimos tu pedido antes de las 18 horas lo gestionamos en el día (durante el mes de agosto es hasta las 13 horas) y lo recibirías en el plazo que aparece en las condiciones de envío. Si lo recibiéramos más tarde de las 18 horas deberás sumarle un día a los plazos arriba mencionados. Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales: 15 mayo, 9 noviembre -variables según el calendario laboral-) y de la comunidad autónoma (2 de mayo), así como el 24 y el 31 de diciembre).

    Por tanto, el pedido realizado el viernes antes de las 18h, será entregado el lunes. Igualmente, los pedidos con servicio 24h recibidos el viernes después de las 18h y durante el fin de semana, saldrán de nuestra librería el lunes y serán entregados al día siguiente.

    El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. Libreriadesnivel.com no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web, por eso intentaremos informarte de los plazos de disponibilidad del libro, indicando si está "disponible", si lo tendremos "en un plazo mínimo de 7-10 días", o si lo tendremos "en un plazo mínimo de 1 mes" (para el caso de libros traídos del extranjero). Si has pedido varios artículos y falta uno de ellos, podrás elegir en el proceso de compra si te enviamos aquellos que tengamos en stock y los otros en cuanto los recibamos (sin coste alguno en gastos de envío - oferta disponible sólo para España), si prefieres esperar a que tengamos todo para enviarlo junto, o si por el contrario prefieres anular el pedido.
    Intentaremos informarte con la mayor exactitud posible de los plazos de entrega de los artículos que falten, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.

Gastos de envío gratuitos

Si compras un libro de Ediciones Desnivel (no entran en la promoción el resto de editoriales) el envío te sale gratis, independientemente de su precio. En cualquier caso, si tu pedido supera los 29 euros, el envío es gratuito. Esta oferta solo está disponible para España (en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el envío es gratuito con dos libros de Desnivel). No válida para la opción Madrid Express -entrega en el día en Madrid capital-.

Sistemas de pago

  1. Contra reembolso

    Para envíos 24 horas tendrás que abonar el contra reembolso cuando el mensajero te entregue el pedido. Si no estuvieses en la dirección indicada, el mensajero te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar un horario de entrega. El coste es de 5.99€ adicional a tu compra en concepto de gastos de envío, excepto si tu pedido supera los 29€, en cuyo caso son gratuitos (sólo para España).

  2. Tarjeta de crédito Visa o Mastercard

    En caso de pagar con tarjeta, el sistema te llevará a la pasarela de pago bancario de La Caixa, para que introduzcas los datos de la tarjeta que gestionará directamente el banco. El coste es de 3.99€ adicional en concepto de gastos de envío, excepto si tu pedido supera los 29€, en cuyo caso son gratuitos (sólo para España). Recuerda que nunca te cobramos de forma automática al hacer el pedido, sólo te cobramos los libros que tengamos y en el momento del envío. Y si un libro te falta, esperamos a tenerlo y te avisamos antes de cobrarte.

    Servidor Seguro
    Recuerda que todos los datos que envíes a través de cualquier formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta.

    Podrás saber que estás bajo servidor seguro cuando aparece una llave en la parte inferior izquierda del navegador o un candado en la parte derecha inferior. Además podrás ver que la URL cambia de http a https.

Atención personalizada

Detrás del proceso de gestión de los pedidos siempre está la misma persona, un interlocutor único que atenderá de forma totalmente personalizada todo el seguimiento del pedido; si hubiera cualquier problema o dificultad te avisará y atenderá personalmente por teléfono o correo electrónico.

¿El IVA está incluido en los precios?

Por supuesto, todos los precios que aparecen en el catálogo de nuestra web, tienen el IVA incluido, tanto los libros como los vídeos y revistas. En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero (excepto países pertenecientes a la Unión Europea) descontaremos el IVA -aunque no aparece reflejado en el carro de la compra-, puesto que no existe obligación de abonarlo.

¿Cómo se que se ha recibido mi pedido?

Una vez que hayas cumplimentado todos tus datos siempre podrás elegir entre enviar tu pedido o borrarlo. Si decides enviarlo recibirás dentro de las 24 horas siguientes un correo electrónico confirmando la recepción del mismo; en este correo se te asignará un número de referencia del pedido, de forma que si surgiera algún problema podríamos identificarlo rápidamente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Te ofrecemos esta posibilidad siempre que efectúes el pago con tarjeta de crédito. Tendrás que indicarnos en el espacio que hay disponible al final de la mochila de la compra que quieres enviar el pedido como regalo; si además quieres adjuntar una tarjeta con un mensaje, puedes escribir lo que quieras. Por supuesto la factura de compra no se enviará junto al pedido, y deberás introducir dos direcciones diferentes, una que será la dirección de envío y otra que será la dirección de facturación.

¿Si no tenemos el artículo que pides?

Si en el momento de recibir tu pedido no tuviésemos el artículo que nos pides, nos pondríamos en contacto contigo para informarte de cuándo lo podríamos tener. El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. Por tanto, Libreriadesnivel.com no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web.

Siempre podrás decidir si quieres esperar a que lo recibamos o quieres anular tu pedido. En estos casos, intentaremos informarte con la mayor exactitud de los plazos de entrega, pero ten en cuenta que siempre dependerán del tiempo que tarde la editorial o distribuidora en suministrarnos el artículo, un factor que es ajeno a nosotros.

Las ofertas de material solo son válidas hasta fin de existencias.

¿Cómo contactar con vosotros?

Puedes hacerlo a través de los siguientes correos electrónicos:

  • Si no has encontrado el artículo que buscas o quieres que te recomendemos lo que mejor se ajuste a lo que necesitas: clientes@libreriadesnivel.com
  • Si lo que deseas es resolver tus dudas sobre el proceso de compra, o saber en qué estado se encuentra tu pedido una vez hecho, o cualquier problema relacionado con el mismo (anularlo, devolverlo o añadir algún libro...): pedidos@libreriadesnivel.com.
  • Para cualquier sugerencia u opinión que quieras realizar sobre alguno de nuestros servicios o nuestra página web: sugerencias@libreriadesnivel.com

Y por supuesto a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 369 42 90.

Y recuerda que en Madrid nos encontrarás en la calle Plaza Matute nº6 (metro Antón Martín) de lunes a viernes de 10 a 20:30 horas y los sábados de 11 a 20 horas, excepto el mes de agosto en el que los sábados no abrimos.

Política de devoluciones y anulaciones

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original y no se haya utilizado. Si la causa de la devolución fuese que el libro devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, la Librería Desnivel correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Si el pago se ha hecho contrareembolso, se devolverá el importe de la compra por transferencia a un número de cuenta bancaria facilitado por el cliente. Si el pago se ha hecho con tarjeta de crédito, el importe se devolverá desde la pasarela de pago bancaria.

Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con nosotros en el teléfono 91 369 42 90 (de lunes a viernes de 10 a 20:30 horas y los sábados de 11 a 20 horas, excepto el mes de agosto en el que los sábados no abrimos) o en el correo electrónico reclamaciones@libreriadesnivel.com.Si además vives o en Madrid o estás de paso por aquí, puedes hacer la devolución en nuestra tienda (c/ Plaza Matute nº6, metro Antón Martín) siempre que nos presentes la factura de compra y en los plazos y condiciones antes citadas.

Si lo que deseas es anular un pedido, puedes hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

En el caso de que haya errores en los precios de los libros por fallos informáticos, después de solventarlos, anularemos el pedido para cumplir con la Ley del Libro del año 2007, artículo 9. 

Política de privacidad y confidencialidad

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedidos, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.

La Libreriadesnivel.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas.

De todas formas los clientes de Libreriadesnivel.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico clientes@libreriadesnivel.com


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